手中的学生有上百个，为什么偏偏挑了杨同学做案例分享呢?因为她是我进入柳橙网以来，第一个从头跟到尾成功获签即将出境的学生。

最初杨同学分到手头的时候，我就当作紧急case在跟进，因为大部分7月开课的学生中冒出了一个2月开课的学生，自然对她投入的精力是不一样的，杨同学有一年的交换生经验，所以即使她没有提交雅思成绩也成功的获得了无条件offer，在拿到UQ和UNSW的offer后杨学生还想继续等待一下UA的消息，因为她最中意的还是UA的专业。

然而事情却并没有那么顺利，柳橙网老师和杨学生千呼万唤的offer到来后却发现是7月的offer，去确认，学校这个专业根本没有设置2月开课。我的心里是忐忑的，因为柳橙网的方案老师在申请时都没有及时发现这个问题。

柳橙网留学顾问只能和学生如实的说这个情况，让学生做出一个选择，是选择7月走还是选择UQ或者UNSW。其实柳橙网留学顾问的内心还是充满歉意的，因为不是学生的第一选择。好在学生是一个非常豁达的人，非常快的也给了柳橙网留学顾问反馈，并没有对我们责怪。

然后学生的签证也是十分顺利，再到帮学生安排后续，虽然服务还没有结束，但是学生已经得到了柳橙网的最重要的服务过程，和学生的合作过程整体也是很愉快的。

其实在学校的申请过程中，学生都会遇到各种问题，对于学生遇到的每一个问题，我们都会耐心的解答，和提供我们最优质的服务。也许柳橙网的服务过程不可能绝对完美，但是我们用心服务学生的态度，学生是绝对感受得到的。正因为他们在整个过程中绝大部分的体验都是舒畅的，在遇到一些不可抗问题时，他们宽容的态度也是让柳橙感动的。

接下来，我觉得是一个新的起航，一个学生的顺利申请，乃至后面的顺利出境都会是对我工作最大的肯定和回馈。我永远记得Joan跟我们说的一句话，柳橙网是承载着一个家庭的梦想。因为这种责任感与使命感，让柳橙网不断总结与反思，会让我们在以后的工作做的更好。I believe!