海外:西班牙侨胞购票返乡 旅行社反口索要高额费用引质疑

2012年04月05日,查字典出国留学网报道.

旅居巴塞近十年的侨胞刘先生(化名)于今年2月份在巴塞某华人旅行社购买了两张3个月有效期往返机票。

西班牙欧浪网报道，在与旅行社达成协议时，刘先生被告知：其购买的机票可以在有效期内免费更改一次时间。然而，在中 国待了一个月后，刘先生由于有急事要返回西班牙，需要更改自己的返回机票，却被旅行社以“没有票”为由进行推脱，在不得已的情况下，刘先生再次委托自己的 儿子缴纳了300欧元，才得以获得返回机票。气愤地刘先生向欧浪网记者(以下简称记者)投诉：“我觉得自己中了旅行社的圈套！”

据了解，刘先生于今年2月份在巴塞罗那某华人旅行社花费近1400欧元购买了两张3个月内往返机票。据刘先生告诉记 者：“因为想和爱人回国去探亲，所以就买了两张瑞士航空公司的机票，当时购买的时候是3个月往返，这家旅行社告诉我说可以免费改票一次，并且在给我出具的 单据上，也注明了可免费改票一次，所以我和我爱人就放心地回中国探亲去了。”

然而，在国内呆了一个半月之后，由于西班牙这边有一些紧急事情需要处理，刘先生必须马上返回西班牙，于是按照与旅行社当初的购票协议，刘先生委托其在西班牙的儿子帮忙与旅行社沟通进行改票，以方便返回巴塞罗那。

据刘先生告诉记者：“我儿子第一次去与旅行社联系，他给我们一个国内的电话号码，让我们自己跟瑞士航空公司联系，商 谈改票事宜。我们当时在国内打了电话之后，瑞士航空公司告诉我们：由于我们不是在瑞士航空公司专门的售票处购买的机票，所以需要在什么地方购票就在什么地 方联系改票，不得已我们又只能让儿子返回与旅行社联系。”

第一次改票未果之后，刘先生再次让儿子与旅行社联系。但该旅行社却似乎很不情愿帮助刘先生进行改票，多次以刘先生提出的返回巴塞的日期航班没有座位为由，拒绝为刘先生进行改票。

刘先生气愤地告诉记者：“正好我在西班牙的事情比较急，所以我要急着赶回来。我让我儿子与旅行社联系，说明我要返回西班牙的时间，但是他们都说这几天没有航班有空座位，让我另改时间。我人又在中国，与旅行社沟通只能靠儿子中转，所以当时改不了票，急的像热锅上的蚂蚁。”

海外:西班牙侨胞购票返乡 旅行社反口索要高额费用引质疑

在刘先生返回中国时，除了其自己购买了两张机票之外，还有另外两名老乡也同样在该旅行社购买了相同航班的机票。想到自己为改票的事宜着急上火，刘先生不得不拨打电话向同行回国的老乡诉苦。

据刘先生回忆：“电话打过去跟老乡说了一下情况，结果他告诉我他也需要改票，旅行社已经帮他改好，但不是免费的，是每张票缴纳了50欧元的改票费的。”

听到老乡的叙述，刘先生不由地大为光火，不得不再次委托其儿子与旅行社进行沟通，明确表示自己于某日返回西班牙，如果改票的话需要哪些条件。结果，让刘先生更为恼火地是：旅行社明确表示，如果按照刘先生确定的日期进行改票，需要缴纳两张机票改票费300欧元。

据刘先生告诉记者：“先是说没有座位，不能改票，现在我听说缴费可以改票，别人缴费一张机票50欧元，我则一张机票 150欧元，说是没有航班没有免费改票的座位了，这笔钱是缴费改票的手续费，这不是坑人嘛！但是没办法，我为了应急，只能赶紧办理了改票手续，与爱人及时 返回巴塞罗那。”

在返回巴塞罗那之后，刘先生越想越觉得郁闷，自己购买的机票协议上，明明是可以免费改票，现在却需要缴纳费用进行改 票，而别人缴纳的一张50欧元改票费，到自己身上则一下涨了三倍。他总觉得自己陷入了无良旅行社的圈套，于是拨打电话向华人媒体投诉，希望曝光旅行社的这 一行为，提醒侨民谨防上当。

刘先生气愤又无奈地告诉记者：“这简直就是故意坑人。我们买的机票就等于签的协议，要么你告诉我不能改票，要么就按 照协议办事，现在白纸黑字上的协议，旅行社却不照章办事。反而欺负我们顾客身在国外沟通不方便，愣是坑了我300欧元，我觉得这是无良旅行社故意设的一个 陷阱，所以我希望通过媒体曝光这件事情，提醒广大侨胞一定要注意，在购票的时候一定要问清楚，不能再上这些无良旅行社的当！”

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