光棍节淘宝商城交易额达33.6亿：网友付款后遭遇强制退款

2011年11月11日，这个被网友戏称为800年一遇的光棍节，也成了淘宝、京东、当当等电子商务巨头网上促销的绝佳日子。淘宝商城昨日宣布，仅11日一天，该商城支付宝的交易额就达到33.6亿元的惊人数字。

据淘宝商城透露，淘宝商城网购狂欢节从11日零点开始正式启动，1分钟后342万人流涌入商城；8分钟交易额破亿，活动1小时，交易额便突破4.39亿元。在整个活动中，淘宝商城当日的支付宝交易额达到33.6亿元，是去年11月11日活动交易额4倍左右。淘宝商城官方微博的数据显示，前日，共有2000余家品牌店、数百件商品参与了淘宝商城的网购狂欢节。其中，有3家品牌店销售额破4000万元，总共有497家品牌店销售突破百万元。

而 11月11日各大网店“五折”狂欢的同时，物流行业也忙起来。据统计，淘宝商城“双十一促销期间”，圆通速递在成都地区的发单量较平日增加了5倍以上。四川圆通物流有限公司营销中心负责人表示，目前，圆通速递（成都）的员工临时实行两班倒的上班制度，每班工作12个小时，以保证24小时不间断服务。同时，圆通速递（成都）还在这两天增加了发货渠道以及发货频次。

而普洛斯（成都）高新工业物流园京东商城分拣中心组长黄宇航告诉记者，京东商城设在成都高新工业区的物流仓主要分拣图书和百货类货物，另外，京东商城还在新都设有一个物流仓，分拣3C产品。“平时，这两个分拣中心加起来有1万多的发货量，11日当天增至近3万。”而为了迎接11日、12日的发货高峰，京东商城分拣中心每天增加了10名左右的工作人员，并进行人员调休，增加发货设备。

网友疑问

光棍节过了 五折优惠咋还继续？

昨日有网友发现原本宣称“仅此一天”的活动还在继续。淘宝商城宣布从11月12日到18日连续7天继续5折优惠。这让有的网友感到不满。张小姐称，当晚距活动截止时间只有3分钟时，她才选到满意的商品，支付成功后带着疲倦睡去。昨日早上，她却发现这里的5折优惠活动仍在继续，“这是在制造噱头，吸引消费者购物。”

昨日，针对此类质疑，淘宝商城的相关负责人表示，淘宝商城组织的光棍节网购狂欢的主题活动确实只有11日一天时间，至于昨日出现的继续优惠活动，是与国庆等假期的促销活动一样，仅仅是对消费者需求产生的后续活动，商品的数量同前日相比很少，品牌数也有限。

拍了一堆东西 一觉醒来咋被退款？

同时，还有网友因被退款而烦恼。网友“逸翔PoON”在微博上说：“昨日凌晨苦苦守候1111，零时拍下一堆，以为万事俱备，倒头大睡，一觉醒来拍下的东西全被退款取消，且都下架了。”

对此，淘宝商城负责人昨日表示，确实存在退款这种现象，因当天涌入的网民太多，导致系统出现短暂故障，部分订单商品颜色和尺寸等属性缺失；也因为系统故障，导致消费者以为自己已经下单并成功支付到支付宝，“但实际上根本没有买到，消费者的网页又没显示出来。”淘宝商城发现该现象后，立即采取措施，将没有购买成功的款项退给消费者。淘宝商城和支付宝只是一个在消费者和商家之间的平台，难免出现问题，希望能够互相理解、配合。

专家看法

电子商务法规待健全

消费者购物需要理性

成都泰和泰律师事务所的律师陶洁认为，目前国内关于电子商务的法律法规还不够健全。在淘宝退款事件上，主要看消费者下单并将款项支付到支付宝是否构成一个合同的成立。因为从淘宝的支付流程看，消费者先要下单，然后将款项支付到支付宝，收到货物后再确认支付。所以，支付宝只是一个中间环节，难以说明消费者和商家建立了合同关系。陶洁建议，消费者和淘宝商城双方应该在之前对交易的各种可能出现的行为进行提前约定，避免类似问题出现。

成都市电子商务企业协会秘书长任芳认为，光棍节本来就是网友炒作出来，被网络商家借用作为促销的手段而已，本身无所谓对错，但是暴露出来的种种问题需要进行规范，消费者也需要理性对待。

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